Retur și rambursare

Ne dorim ca produsele Elisarium să ofere o experiență impecabilă.
Dacă totuși decizi că produsul nu este potrivit pentru tine, ai dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014.

Dreptul de retragere

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne notifici în scris la:
contact@elisarium.com

Condițiile acceptării returului

Produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele:

să nu fie utilizat
să nu fie spălat
să nu prezinte urme de purtare
să fie în ambalajul original
să aibă toate etichetele intacte
să nu prezinte mirosuri (parfum, detergent, fum etc.)

Produsele din mătase sunt articole delicate și de igienă personală.
Produsele care prezintă urme de utilizare nu pot fi revândute și vor fi refuzate.

Excepții (foarte important)

Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014:

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator nu pot fi returnate.

Această prevedere se aplică produselor care au intrat în contact direct cu pielea (ex: măști de somn).

Cum trimiți returul

După notificarea pe e-mail vei primi instrucțiunile de retur.

Costul transportului de retur este suportat de client.

Produsul trebuie expediat prin curier la adresa comunicată în e-mailul de confirmare.

Nu acceptăm:

colete cu ramburs
colete expediate fără notificare prealabilă

Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea produsului:

rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice
folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului.

Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit:

produs deteriorat
produs diferit față de comandă

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 ore de la primire la
contact@elisarium.com
și să atașezi fotografii.

În acest caz costul transportului este suportat de noi.

Contact

Catalystia Group SRL
CUI: 53026494
E-mail: contact@elisarium.com
Telefon: +40 748 896 412